¿Cómo podemos ayudarle?
Eptica es el proveedor líder en Europa de soluciones multilingües para la gestión de interacciones con el cliente incluyendo autoservicio web; atención al cliente en Redes Sociales; gestión de emails, faxes, cartas y SMS; chat y base de conocimiento para la atención al cliente.
La suite de Eptica para Web Customer Service le permite ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, aumentar las ventas y reducir considerablemente los costes, gracias a la respuesta efectiva de las consultas de los clientes.
Venca, empresa líder de moda especializada en venta a distancia, ha logrado reducir los contactos entrantes y el tiempo de respuesta gracias a la combinación de las soluciones Eptica Self-service y Eptica Email Management.
Parte del grupo Redcats, La Redoute es la tercera empresa en compras desde casa en el mundo. Reciben miles de contactos online cada día. Resultados con Eptica: Eptica construyó un portal de autoservicio al cliente. La productividad del agente aumentó un 40%. Reducción de un 30% en los contactos después de la venta.
“El número de emails respondidos por día y por agente es muy superior desde que empezamos a utilizar la herramienta. El tiempo promedio de respuesta se ha reducido en un 50%”.
Carmen Sobrecueva
Responsable de Atención al Cliente Fnac.es
Caso de estudio »
