Eptica permite a las empresas responder todo tipo de consultas de sus clientes de una forma más eficiente. Somos el proveedor, de mayor crecimiento en Europa, de soluciones de contacto multicanal con el cliente. Nos especializamos en soluciones multilingües de autoservicio web y gestión de emails de respuesta.

Nuestras aplicaciones de gestión de autoservicio web, gestión de emails seguros (incluyendo integración con faxes y cartas), SMS, chat y gestión del conocimiento de atención al cliente, están disponibles como aplicaciones independientes o totalmente integradas para mejorar la experiencia del cliente de principio a fin, desde su página web hasta sus asesores de atención al cliente.

Eptica permite que los canales de atención al cliente y la web trabajen de forma conjunta para mejorar la experiencia del cliente, ofrecerles una mejor información, resolver sus dudas más rápidamente y maximizar cada oportunidad de venta.

“Eptica nos permite procesar emails de 32 webs, en 9 idiomas. Como la web de reservas hoteleras más visitada del mundo, Eptica fue la única solución capaz de cumplir nuestros requerimientos”.

Ursula Toulson Directora de operaciones y gestión de programas Hotels.com

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“Nos impresionó que el sistema de gestión de emails de Eptica utiliza una avanzada tecnología de búsqueda y una base de conocimiento dinámica para gestionar el contenido de las respuestas: los ingredientes básicos de un sistema de autoservicio”.

David Williams Director de TI Confused.com

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“El número de emails respondidos por día y por agente es muy superior desde que empezamos a utilizar la herramienta. El tiempo promedio de respuesta se ha reducido en un 50%”.

Carmen Sobrecueva Responsable de Atención al Cliente Fnac.es

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Demostración de productos

Descubra como las soluciones de Eptica pueden ayudar a su empresa. Podemos organizar una demostración en el momento más oportuno. Solicite una demostración

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News

21 de abril de 2010
Eptica mantiene su posición en el 2009 como líder en Europa
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White Paper de IDC Autoservicio web y gestión de emails. La combinación ganadora

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Eventos

Presentación del Estudio de Atención Online al Cliente 2009

¿Están las empresas españolas preparadas para satisfacer las expectativas del cliente?

Asista a la presentación del estudio realizado por Eptica, con la colaboración de AECEM
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El encuentro nacional para los profesionales de los centros de contacto

IFEMA. Feria de Madrid
Centro de convenciones norte
Exposición: 2 y 3 de diciembre
Stand B8

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Beneficios

  • Aumenta las conversiones online de visitantes a clientes
  • Reduce en un 25% los emails repetidos de un mismo cliente
  • Reduce el tiempo de respuesta en un 50%
  • Mejora la resolución en el primer contacto
  • Reduce el volumen de emails recibidos gracias al autoservicio online
  • Mejora la calidad y eficiencia del servicio de atención al cliente