Eptica Analytics™ permite sintetizar y analizar los datos de sus Servicios de Atención al cliente. A través de un enfoque de “Business Inteligence” aporta las claves para una toma de decisión rápida y más efectiva. Ahora es posible hacer seguimiento a las operaciones de atención al cliente en tiempo real y conocer las áreas que generan más demanda de información entre sus clientes.
- Permite visualizar los datos de atención al cliente a través de sencillos cuadros de mando
- Proporciona información en tiempo real para medir y monitorizar el rendimiento de las operaciones
- Proporciona la información necesaria para saber si el centro de contacto cumple con los objetivos de calidad
- Permite comparar cómo se desarrolla la operación de atención al cliente con respecto a las métricas establecidas
- Análisis a través de indicadores del centro de contacto tales como número y tipo de consultas entrantes
- Permite la medición de la reactividad de su servicio con respecto a los objetivos
- Permite la medición de la productividad de los agentes y la resolución en el primer contacto
- Gestión autosuficiente con informes que integran datos de diversos orígenes y proporcionan una visibilidad completa de la actividad sin intervención del departamento de TI
- Capacidad para generar información detallada rápidamente
- Implantación rápida
