Mientras sus clientes y prospectos navegan en Internet, buscando la información sobre los productos o servicios que les interesan, Eptica Self-Service™ proporciona a su web las posibilidad de que los internautas consigan las respuestas apropiadas para responder a sus preguntas.
Eptica Self-Service™ está basada en un motor de búsqueda semántico inteligente que permite a los clientes hacer una pregunta, buscar por palabras claves o navegar en el contenido de una base de conocimiento dinámica, permitiéndoles así responder sus propias preguntas a través de la página web.
- Aumente la tasa de conversión y la satisfacción de los clientes en línea
- Aumente la fidelidad a la marca y optimice el tiempo que los clientes pasan visitando su web
- Aproveche al máximo la información que obtiene de los clientes incorporándola al sistema de autoservicio
- Reduzca las consultas rutinarias y recurrentes para que el personal de atención al cliente pueda dedicar más tiempo a aquellas solicitudes que realmente requieran una atención más personalizada
- Ofrezca un servicio online de atención integral al cliente al ofreciendo respuestas inmediatas en línea. Si el cliente no queda satisfecho con su respuesta, puede redirigir su consulta al personal de atención al cliente por email, chat o teléfono.
Eptica permite crear una sinergia entre los servicios de atención al cliente y la web para mejorar la experiencia del cliente, ofrecerle una mejor información, resolver sus dudas más rápidamente y maximizar cada oportunidad de venta.
