El chat ha alcanzado su madurez. Según palabras de Chip Gliedman, de Forrester Research: “Las empresas inteligentes están evaluando la posibilidad de agregar el chat u otras funciones interactivas en sus webs para enganchar al cliente y potencialmente aumentar las ventas”.
Actualmente, existe una creciente población de usuarios de Internet que está acostumbrada a comunicarse de forma virtual e instantánea a través de salas de chat, mensajería instantánea y Skype, para lo cual el concepto de chat es algo natural, intuitivo y demandado.
El chat ya no se considera como un canal costoso de atención al cliente. Por el contrario, los agentes pueden atender varias conversaciones de forma simultánea en el tiempo en el que responden una sola llamada.
En un ambiente de atención al cliente y soporte técnico, la capacidad de resolver problemas en una sola sesión de chat, aumenta la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente. En un ambiente de ventas, el potencial de incrementar las ventas a través de un chat proactivo es algo probado y difícil de ignorar.
Eptica Live Interaction™ le permite incrementar las ventas y la eficiencia al proveer un servicio de chat inteligente, cuando y donde los clientes más lo necesiten, haciendo el mejor uso de los recursos de atención al cliente y permitiendo una fácil integración con otros canales de contacto como autoservicio web y correo electrónico.
- Permite a los agentes ofrecer un servicio que destaque de los competidores, dándoles acceso a la historia de todas las interacciones previas del cliente con su empresa, para poder responder con un mayor conocimiento de sus requerimientos.
- Permite a los agentes buscar en el contenido de una base de datos de información de productos y atención al cliente para ayudarles a gestionar las sesiones de chat de una forma más eficiente, más a fondo y más consistente.
- Utiliza las sesiones de chat de sus agentes para construir la base de conocimientos de atención al cliente. Con un solo clic los agentes pueden copiar al sistema preguntas que necesitan respuesta.
- Ayuda a los clientes indicándoles la ruta de navegación y con tareas como rellenar formularios.
- Minimiza el coste de operación del servicio de chat a la vez que se maximizan las ventas en línea y las ventas cruzadas filtrando preguntas rutinarias que pueden responderse fácilmente a través del autoservicio web.
Eptica permite crear una sinergia entre los servicios de atención al cliente y la web para mejorar la experiencia del cliente, ofrecerle una mejor información, resolver sus dudas más rápidamente y maximizar cada oportunidad de venta.
