Eptica Contact Assistant™ es una base de conocimiento inteligente de atención al cliente que permitirá a sus agentes responder de forma rápida y precisa a las consultas recibidas. Es el camino más fácil para aumentar la productividad de los agentes y mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente. El efecto en el rendimiento del centro de contacto es inmediato. El aumento de la tasa de resolución en el primer contacto y la disminución del tiempo de respuesta se aprecian desde el primer día.
Las empresas que utilizan Eptica Contact Assistant™ afirman que alrededor del 50% de los agentes de atención al cliente entran rápidamente en la categoría de los "agentes con mejor rendimiento".
Las empresas de outsourcing que deben cumplir con los estándares de rendimiento de sus clientes afirman que Eptica Contact Assistant ofrece importantes beneficios económicos: les permite reducir significativamente, o evitar del todo, las multas que puedan originarse al no cumplir con la calidad o eficiencia requeridas.
Una base de conocimiento Eptica de atención al cliente es una inversión a futuro. Podría también convertirse en una solución de autoservicio web, creando una interfaz para el cliente y permitiendo las búsquedas en línea. Puede integrarse con Eptica Email Management™ para asegurar que las respuestas por email sean consistentes con las respuestas por teléfono. Todos los canales de contacto pueden recurrir y alimentar una única fuente de contenido de atención al cliente, creando una base de conocimiento centralizada y multicanal para gestionar las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, el autoservicio web, chats, cartas, faxes y SMSs de atención al cliente.
Utilice la base de conocimiento de atención al cliente de Eptica para mejorar la eficiencia, calidad y consistencia de la información en todos los canales de ventas y atención al cliente.
- Aumente la productividad. Reduzca el tiempo de resolución de emails y llamadas ofreciendo automáticamente, a los agentes, la información más apropiada para responder las preguntas.
- Mejore la resolución en el primer contacto. Menos transferencia de llamadas. Menos llamadas en espera. Menos devolución de llamadas.
- Minimice la duplicación y mejore la consistencia. Agregue la información una vez y estará disponible en todos los canales de atención al cliente.
- Reduzca el volumen de llamadas y correos electrónicos, al permitir las búsquedas en su base de conocimiento.
