Cuando un cliente envía un email, quiere una respuesta rápida y precisa. Si tiene que esperar mucho tiempo, o recibe una respuesta que no conteste a su pregunta, llamará por teléfono o volverá a enviar el email, el camino seguro hacia la frustración del cliente y hacia la sobrecarga de trabajo en los centros de contacto.
Eptica Email Management™ afronta estos problemas a través de una gestión más eficiente de los emails y mejorando la calidad de las respuestas de los agentes. Con esta solución podrá reducir los emails repetidos de un mismo cliente en un 25%, podrá disminuir el tiempo de respuesta a la mitad y lograr un descenso de los contactos de los clientes, incluyendo llamadas telefónicas.
Eptica Email Management™ va más allá a través de la gestión y el enrutamiento de los emails. Utiliza un procesamiento semántico inteligente, con un avanzado motor de búsqueda y una base de conocimientos dinámica de atención al cliente para gestionar toda la interacción por email, junto con las respuestas a preguntas realizadas a través de otros canales, como autoservicio web, chat, fax y teléfono. Como resultado, sus clientes recibirán respuestas más rápidas y precisas.
La solución de emails de Eptica también puede facilitar el autoservicio online, utilizando las respuestas a dichos emails para construir una base de conocimiento con información del centro de contacto a la que los clientes puedan acceder en línea fácilmente. El volumen de emails y llamadas se reducirá a medida de que los clientes comiencen a encontrar en la web, por sí mismos, las respuestas a sus preguntas.
Eptica permite crear una sinergia entre los servicios de atención al cliente y la web para mejorar la experiencia del cliente, ofrecerle una mejor información, resolver sus dudas más rápidamente y maximizar cada oportunidad de venta.
