Acerque la comunicación offline al mundo digital.
Eptica Fax-Letter-SMS permite gestionar eficientemente las solicitudes que se reciben de los clientes por fax, carta o SMS, aumentando la velocidad de respuesta y asegurando la consistencia de las respuestas desde los canales online y offline.
Con Eptica Fax-Letter-SMS, los centros de contacto podrán centralizar la gestión de sus faxes y cartas, beneficiándose del flujo de trabajo Eptica y de las características de seguimiento, alarmas, plantillas de respuestas, base de conocimientos, generación de informes, análisis, etc.
Esta solución permite a las empresas definir sofisticadas reglas de respuesta multimedia: Por ejemplo, un agente puede elegir responder a una carta urgente por fax, e informar al cliente por SMS que su solicitud ha sido procesada.
Eptica Fax-Letter-SMS puede implantarse como una aplicación independiente (stand alone) o puede integrarse en un centro de contacto telefónico y/o por email.
También interactúa con todos los gateways estándar para fax y SMS y con las soluciones de gestión de documentos electrónicos disponibles en el mercado.
Con Eptica Fax-Letter-SMS podrá:
- Gestionar y enrutar eficientemente los faxes, cartas y SMS entrantes.
- Enviar automáticamente las consultas a los agentes más apropiados.
- Ofrecer a los agentes, de forma dinámica, la historia de interacción con el cliente y plantillas de respuestas predefinidas.
- Hacer seguimiento de las consultas y establezcer alarmas para minimizar la demora en las respuestas.
- Beneficiarse de un completo análisis estadístico del rendimiento del agente y de la actividad del cliente.
- Integrar de forma sencilla el producto con la arquitectura existente: CRM, call center, backoffice, etc.
