Las redes sociales son un lugar donde las quejas pueden multiplicarse, pero también ofrecen una valiosa oportunidad para mejorar las relaciones con los clientes.
Tan pronto empiece a monitorizar lo que los clientes dicen sobre su marca y productos, podrá sentirse literalmente abrumado por el elevado volumen de ruido que se genera sin saber quién lo debe gestionar y cómo.
Con la plataforma de Eptica para la gestión de interacciones en redes sociales, podrá escuchar y responder a sus clientes y prospectos, permitiendo la participación de las personas más apropiadas de su empresa, como por ejemplo el personal de marketing, atención al cliente y otros expertos.
Eptica Social Media Interaction Management incluye: • Eptica Social Media Observer • Eptica Facebook Interaction Portal • Motor de tercera generación para las interacciones con el cliente
Permita que sus clientes le contacten a través de Facebook. Esta red social ha revolucionado la forma en la que la gente interactúa socialmente. Eptica le permite utilizar las redes sociales como un verdadero canal de contacto, en donde los clientes pueden comunicarse con sus servicios de atención al cliente para obtener las respuestas a sus preguntas.
A través de un seguimiento completo de las conversaciones y de la gestión de las interacciones ahora podrá identificar oportunidades de forma proactiva, actuar rápidamente para resolver quejas o reclamaciones antes de que se conviertan en un problema serio y asegurar que la estrategia de compromiso en las redes sociales sea un éxito.
Lo llamamos Atención Social al Cliente.
