Vigilancia y análisis multicanal de notoriedad e imagen
Eptica Lingway e-Reputation es un servicio de vigilancia y análisis de presencia e imagen en internet, redes sociales, y otros canales como por ejemplo los e-mails recibidos por la empresa.
ESCUCHAR, ANALIZAR, ACTUAR
Propuesto en modo SaaS (Software as a Service), Eptica Lingway e-Reputation encuentra aplicaciones en el mundo del Marketing y la Inteligencia competitiva, en el de la Comunicación, y en el de la Relación cliente.
ESCUCHAR
Comunicación
- Seguimiento en tiempo real lo que se dice de la marca, de la empresa (Buzz monitoring)…
- Escucha en Redes sociales, Prensa online, Blogs, Foros, Sitios especializados…
- Escucha particular mediante alertas personalizables, sobre mensajes negativos u otros
- Seguimiento de comunicados y campañas de comunicación
- Identificación de los “embajadores” de la marca (y los “críticos”)
Markerting e Inteligencia competitiva
- Seguimiento en Prensa online, Blogs, Foros, Sitios especializados
- “Social Marketing” en Redes sociales
- Seguimiento de campañas de publicidad
- Seguimiento de la competencia
Relación Cliente
- Detección de quejas y preguntas sobre la marca no dirigidos explícitamente a la empresa
- Verdadera visión multicanal de la Relación Cliente : seguimiento de mensajes internos (enviados por mail u otros a la empresa) y externos (tweets abiertos, mensajes en Facebook…)
- Priorización por tonalidad y clasificación automática
ANALIZAR
Comunicación
- Producción de informes y “clippings” cotidianos, informes mensuales,
- Estudio de la distribución por fuentes, tonalidad, tema…,
- Evolución (días, semanas, meses…)
- Nubes de tags
- Detección de temas nuevos
- Identificación de los puntos a mejorar en la presencia e imagen de la marca
Markerting e Inteligencia competitiva
- Análisis del posicionamiento de la marca (en particular en Redes sociales)
- Análisis de la imagen y notoriedad de la marca y comparar con la competencia
- Estudio de la connotación de los productos (ideas asociadas, tonalidad…)
- Investigaciones de mercado (tendencias e imagen)
Relación Cliente
- Análisis de las tendencias de las problemáticas de los clientes
- Identificación y estructuración de los principales motivos de quejas
- Anticipación de los problemas
ACTUAR
Comunicación
- Community management,
- Interactuar con twitteros, blogueros…
- Mejorar la presencia de la marca
- Mejorar la imagen de la marca
Markerting
- Detectar y evitar posibilidades de crisis
- Adaptar (y en algunos casos corregir) el mensaje
- Optimizar los costes/beneficios
- Orientar el marketing producto
Relación Cliente
- Interacción multicanal con los clientes
- Disponiendo de ayudas basadas en la avanzada tecnología de Eptica (autoaprendizaje, motor semántico…)
- Priorizar las acciones de la empresa en función del análisis de los problemas señalados por lo clientes
