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11 de marzo de 2009
33 hoteles del Grupo Britannia Hotels gestionan sus reservas por fax utilizando Eptica
El Grupo Britannia Hotels reduce los costes de reservas hoteleras y de atención al cliente.
11 de marzo de 2009: Britannia Hotels, la mayor cadena hotelera privada en el Reino Unido, ha agilizado su proceso de reservas utilizando la tecnología de gestión de emails de Eptica (www.eptica.com) para convertir automáticamente las reservas por fax en emails entrantes, para lograr así un procesamiento más rápido y preciso. Eptica, que fue implantada en 22 hoteles durante el mes de diciembre, ha aumentado la productividad en un 16% y ha permitido a Britannia Hotels reducir los costes operativos de la gestión de reservas.
Las reservas recibidas por fax se leen y convierten, de forma automática, a mensajes de correo electrónico gracias a Eptica Email Management y luego se incluyen en la cola de emails del sistema, priorizándolos según la fecha de llegada de los huéspedes. Los huéspedes que llegan a Britannia Hotels pueden estar seguros de que se procesará su reserva sin importar si la hizo 10 meses o 10 minutos antes de su llegada al hotel. El tiempo que toma la gestión de las 2000 reservas aproximadas diarias se ha reducido de 3 a 2,5 minutos por reserva.
Este año, Britannia Hotels ha experimentado un aumento en las reservas. Al mejorar la eficiencia y reducir el tiempo de gestión del proceso de reservas alrededor de 120 horas por semana, Eptica Email Management ha generado un significativo ahorro de costes operativos.
Karen Pownall, Directora del Call Center de Britannia Hotels comenta: “Eptica ha sido una excelente inversión para nosotros. Nos ha proporcionado exactamente lo que ofreció al principio del proyecto. Somos una organización muy consciente de los costes y el proyecto encajaba en nuestro presupuesto, resultando en ahorros en los costes operacionales y mejoras del servicio”.
Britannia también informó sobre un aumento en la satisfacción personal después de la implantación de Eptica. Karen Pownall explicó: “Nuestros agentes administrativos están encantados con Eptica, es fácil de usar, fácil de mantener y el flujo de trabajo es priorizado”. El personal consigue una mayor productividad, la cual está enlazada al esquema de bonificaciones, aumentando así sus ingresos. Incluso hemos observado una disminución de las bajas por enfermedad y ahora contamos con un equipo mucho más centrado, que ofrece excelentes resultados”.
“Eptica también nos exige menos tiempo a los directores, lo cual nos permite liberarnos de tareas administrativas que quitan mucho tiempo y así podemos centrarnos en la formación y coaching de nuestro equipo”. Pownall concluye: “Eptica nos permite tener todos nuestros datos en un solo lugar y por ser una solución alojada no tenemos que preocuparnos por la pérdida de información cuando ocurre algún problema técnico. Estamos encantados con los resultados que Eptica nos proporciona”. Paul Barnes, Director General de Eptica en el Reino Unido concluye: “Estamos muy complacidos de agregar a Britannia Hotels en nuestra creciente lista de clientes en el área de viajes y turismo. El sector ha apreciado una increíble tasa de cambio, en los últimos años, de clientes que se pasan a canales online. Eptica se dedica a ofrecer soluciones que maximicen la eficiencia y la productividad de los servicios de atención al cliente, generados por este cambio".
