Invitaciones automáticas para el chat
A través de unas reglas flexibles se pueden generar invitaciones automáticas a los clientes para chatear con un agente dependiendo criterios como: términos de búsqueda, tiempo transcurrido en un site o viendo un producto particular, visitas repetidas o tiempo prolongado visitando las páginas de autoservicio, entre otros.
Navegación compartida (co-browsing)
Ayude a los clientes indicándoles la ruta de navegación y con tareas como rellenar formularios.
Enrutamiento basado en habilidades
Enrutamiento automático del cliente al agente o grupo de agentes más apropiado según el contexto de su actividad en la web.
Múltiples sesiones
Los agentes pueden participar en varias conversaciones por chat en el mismo tiempo que le llevaría responder una sola llamada.
Historia de interacción del cliente
Cuando se integra Eptica Self-Service™ con Email Management™, sus agentes estarán capacitados para acceder a la historia de las interacciones previas con el cliente, incluyendo los intentos de resolver la solicitud actual a través de otros canales como el autoservicio o el email. Agregue las transcripciones del chat a la historia de contacto con el cliente.
Base de conocimiento
Los agentes pueden buscar y pegar contenido de la base de conocimiento a la conversación de chat, incluyendo documentos y respuestas predefinidas, para una resolución más rápida y completa de las consultas.
Mejora la base de conocimiento
Utiliza las sesiones de chat de sus agentes para mejorar la base de conocimiento de atención al cliente. Con un solo clic los agentes pueden copiar al sistema preguntas que necesitan respuesta.
Protege la información de sus clientes
Eptica Live Interaction™ cumple con el protocolo HTTPS para asegurar la integridad y confidencialidad de los datos del cliente. Los mensajes de los agentes y de los clientes se cifran utilizando tecnología SSL/TLS.
Análisis e informes
Completa herramienta de generación de informes de productividad y servicio.
