Mejore el servicio al cliente y gestione de forma eficiente los diferentes canales de contacto
- Gestione de forma centralizada las reglas de flujo de datos de su centro de contacto, las alarmas SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) y la base de datos de conocimiento para obtener la máxima eficiencia en los diferentes canales.
- Establezca fácilmente políticas de respuesta para aprovechar al máximo los diferentes medios y mejorar los niveles de servicio. Por ejemplo, un agente puede elegir enviar una respuesta a una carta urgente por fax, o incluso notificar al cliente por SMS.
Envíe rápidamente respuestas de calidad
- Minimice la demora de las respuestas dirigiendo inmediatamente cada consulta a la persona más apropiada en su organización. Genere respuestas personalizadas proporcionando a los agentes el histórico de interacción con el cliente.
- Aumente la productividad de los agentes y asegúrese de que están proporcionando respuestas precisas gracias a las plantillas de respuestas predefinidas.
Características de gran alcance para la elaboración de informes multinivel
- Monitorice de cerca en tiempo real la calidad del servicio de los agentes y sus niveles de rendimiento.
- Más de 100 informes estándar personalizables ofrecen a los gerentes un potente análisis drill-down para entender completamente las necesidades de sus clientes a lo largo del tiempo.
Fácil integración en su ambiente actual
- Una solución basada en web, totalmente multilingüe que puede instalarse sola o junto con Eptica Email Management para ofrecer un centro de contacto multicanal.
- Basado en tecnología estándar (Java, J2EE, HTTP, HTTPS, XML), se integra perfectamente con sus aplicaciones de CRM, Gestión de Contenidos, Call Center y Back Office.
