Base de conocimiento con autoaprendizaje
Cada interacción con la base de conocimiento mejora, de forma continua, la calidad del contenido. Las búsquedas de los clientes en el módulo de autoservicio y las respuestas de los agentes se utilizan para agregar contenido y ajustar los enlaces entre preguntas y respuestas.
Sin indexación manual
El potente motor semántico de Eptica elimina la necesidad del indexamiento manual. Se puede agregar un documento a la base de conocimientos y publicarlo con sólo unos pocos clics.
Preguntas sin respuesta
Los agentes pueden agregar preguntas sin respuesta en el contenido a medida que trabajen, marcando una casilla de selección para incluir dichas preguntas en el sistema.
Apoyo global para los agentes y el autoservicio
Disponible en 19 idiomas incluyendo Inglés, Francés, Español, Portugués, Alemán, Italiano, Holandés, Polaco, Árabe, Coreano y Japonés. Esto permite a las organizaciones paneuropeas y globales proporcionar un servicio de atención al cliente consistente, de alta calidad en todas sus webs y en todo el mundo.
Eptica Self-ServiceBase de conocimiento con autoaprendizaje
Cada interacción con la base de conocimiento mejora, de forma continua, la calidad del contenido. Las búsquedas de los clientes en el módulo de autoservicio y las respuestas de los agentes se utilizan para agregar contenido y ajustar los enlaces entre preguntas y respuestas.
Sin indexación manual El potente motor semántico de Eptica elimina la necesidad del indexamiento manual. Se puede agregar un documento a la base de conocimientos y publicarlo con sólo unos pocos clics.
Preguntas sin respuesta Los agentes pueden agregar preguntas sin respuesta en el contenido a medida que trabajen, marcando una casilla de selección para incluir dichas preguntas en el sistema.
Apoyo global para los agentes y el autoservicio Disponible en 19 idiomas incluyendo Inglés, Francés, Español, Portugués, Alemán, Italiano, Holandés, Polaco, Árabe, Coreano y Japonés. Esto permite a las organizaciones paneuropeas y globales proporcionar un servicio de atención al cliente consistente, de alta calidad en todas sus webs y en todo el mundo. Eptica Self-Service puede implantarse también internamente para ofrecer a todos los empleados que están en contacto con los clientes (ejecutivos de cuenta, comerciales, etc.) un acceso rápido y sencillo a la base de conocimientos de la empresa, así como detalles de los clientes, como pueden ser las interacciones pasadas y presentes de los mismos con los servicios de atención al cliente.
Disminuya el número de consultas realizadas a través de otros canales Esto es posible permitiendo las búsquedas en línea en la base de conocimiento desde el autoservicio, para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de llamar o enviar un correo electrónico. La mejora de la calidad de las respuestas por email reduce en un 25% el reenvió de dicho email una y otra vez.
Disminuya el tiempo de resolución La base de conocimientos de atención al cliente Eptica reducirá la tasa de resolución en todos los canales en donde se esté utilizando. Los agentes telefónicos y de chat, podrán encontrar, rápidamente, las respuestas navegando por las preguntas frecuentes organizadas por categorías y subcategorías, o escribiendo palabras o frases en lenguaje natural. Eptica Email Management™ generalmente reduce el tiempo de resolución entre un 50% y un 60%, proporcionando automáticamente a los agentes la mejor respuesta a la pregunta del cliente, seleccionándola de la base de conocimiento de plantillas predefinidas.
Integración con sistemas CRM Fácil de implantar en integrar con la arquitectura multicanal y los sistemas de back office existentes, incluyendo la integración con diferentes sistemas CRM.
Informes Las características de Eptica para la generación de informes aseguran que la efectividad del servicio de atención al cliente se mida continuamente. Los informes preestablecidos, fáciles de leer, permiten a los directores detectar inmediatamente patrones de comportamiento y determinar cuales son los temas que despiertan más interés en el momento, qué tipo de preguntas suelen requerir que se eleven a un nivel superior, cuáles respuestas han sido bien evaluadas, cuáles tienen una baja puntuación, etc. puede implantarse también internamente para ofrecer a todos los empleados que están en contacto con los clientes (ejecutivos de cuenta, comerciales, etc.) un acceso rápido y sencillo a la base de conocimientos de la empresa, así como detalles de los clientes, como pueden ser las interacciones pasadas y presentes de los mismos con los servicios de atención al cliente.
Disminuya el número de consultas realizadas a través de otros canales
Esto es posible permitiendo las búsquedas en línea en la base de conocimiento desde el autoservicio, para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de llamar o enviar un correo electrónico. La mejora de la calidad de las respuestas por email reduce en un 25% el reenvió de dicho email una y otra vez.
Disminuya el tiempo de resolución
La base de conocimientos de atención al cliente Eptica reducirá la tasa de resolución en todos los canales en donde se esté utilizando. Los agentes telefónicos y de chat, podrán encontrar, rápidamente, las respuestas navegando por las preguntas frecuentes organizadas por categorías y subcategorías, o escribiendo palabras o frases en lenguaje natural. Eptica Email Management™ generalmente reduce el tiempo de resolución entre un 50% y un 60%, proporcionando automáticamente a los agentes la mejor respuesta a la pregunta del cliente, seleccionándola de la base de conocimiento de plantillas predefinidas.
Integración con sistemas CRM
Fácil de implantar en integrar con la arquitectura multicanal y los sistemas de back office existentes, incluyendo la integración con diferentes sistemas CRM.
Informes
Las características de Eptica para la generación de informes aseguran que la efectividad del servicio de atención al cliente se mida continuamente. Los informes preestablecidos, fáciles de leer, permiten a los directores detectar inmediatamente patrones de comportamiento y determinar cuales son los temas que despiertan más interés en el momento, qué tipo de preguntas suelen requerir que se eleven a un nivel superior, cuáles respuestas han sido bien evaluadas, cuáles tienen una baja puntuación, etc.
