Potente motor de búsqueda semántica
El autoservicio de Eptica permite a los clientes encontrar fácilmente la información que buscan gracias a su motor de búsqueda semántica que identifica los conceptos contenidos en sus preguntas y proporciona la respuesta más apropiada seleccionándola de la base de conocimiento dinámica de atención al cliente.
Base de conocimiento con autoaprendizaje
La base de conocimiento de Eptica aprende, a medida que se utiliza, cuál es el mejor contenido para responder a una pregunta específica. Cada interacción con la base de conocimiento mejora la calidad del contenido. Al utilizar el histórico de las búsquedas de los clientes y agentes, se les asigna una prioridad a las preguntas más frecuentes automática y dinámicamente, mostrando al principio la información más solicitada dependiendo de la frecuencia de consulta.
Ayuda accesible a todos
El autoservicio de Eptica se adapta a las preferencias de búsqueda de cada persona. Los visitantes de la web pueden encontrar información rápidamente escribiendo palabras, frases y preguntas en lenguaje natural. También pueden navegar en las preguntas frecuentes (FAQ) clasificadas por categorías y subcategorías.
Contenido actualizado de fácil mantenimiento
El proceso para agregar nuevos contenidos y actualizar los existentes es muy sencillo. La información puede publicarse con un solo clic. No se requieren conceptos de programación ni tampoco es necesario etiquetar dichos contenidos. Se puede agregar información en respuesta a las nuevas búsquedas y consultas hechas por los clientes y agentes de atención al cliente, o incluir, en cualquier momento, contenidos sobre nuevos productos y promociones.
Módulos de contenido
Los módulos de contenido permiten el acceso de clientes a una única base de conocimientos desde diferentes interfaces, incluso desde diferentes páginas web como, por ejemplo, en una empresa que tenga varias cadenas de tiendas.
Múltiples idiomas
Las aplicaciones Eptica Self-Service™ y Eptica Email Management™ está disponibles en 19 idiomas incluyendo Inglés, Francés, Español, Portugués, Alemán, Italiano, Holandés, Polaco, Árabe, Coreano y Japonés. Esto permite a organizaciones multinacionales proporcionar un servicio consistente de atención al cliente, de alta calidad en todas sus webs y en todo el mundo.
Evaluación del contenido
Los clientes pueden evaluar las respuestas a sus consultas y asignar una nota de evaluación en base a la satisfacción según la respuesta propuesta. Gracias a esta información de feedback se puede optimizar el contenido.
Controles de publicación
Los controles de publicación permiten establecer una fecha de publicación y de expiración de todos los documentos publicados en la base de conocimiento.
Editor de contenido HTML
El contenido se publica según el estilo y la imagen corporativa. El editor HTML permite el acceso fácil para editar el texto, darle formato, agregar enlaces a páginas web, formularios y folletos descargables tales como manuales de instrucciones.
Biblioteca de recursos
Todos los folletos, formularios de pedido, listas de precios y cualquier otro documento: archivos PDF, archivos de texto e imágenes pueden almacenarse en la base de conocimiento.
