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Eptica celebra los resultados de fin de año con un importante crecimiento
La empresa de software de gestión de interacciones multicanal con el cliente lidera el mercado gracias a un crecimiento del 26%, a la expansión internacional y a la integración de las redes sociales en su software de última generación.
Cambridge – 8 de febrero de 2011: Eptica, líder en software de gestión de interacciones multicanal con el cliente da a conocer hoy los resultados de su acelerado crecimiento en los últimos años, desde un 17% en 2009 hasta un 26% en 2010, obteniendo un beneficio neto del 12%. El continuo crecimiento de Eptica se debe al aumento en el número de empresas que invierten en tecnología para mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente y las ventas. El software de Eptica permita a las empresas reducir de forma significativa los costes del servicio de atención al cliente y cumplir con las expectativas de servicio de los consumidores sin importar el canal de contacto.
“Hemos conseguido un crecimiento impresionante de 300% en los últimos 5 años, con el Reino Unido y Asia como principales mercados”, explica Olivier Njamfa, CEO de Eptica. “Con la integración de las redes sociales como canal de servicio dentro de nuestro software de última generación, estamos a la vanguardia de la tecnología anticipando las necesidades de nuestros clientes en el mundo de la web 2.0”.
Incluida junto a los líderes norteamericanos SAP, RightNow, eGain y Oracle en el cuadrante Mágico de Gartner de Web Customer Services, Eptica destaca con un crecimiento del 100%. En 2010, la empresa consiguió 50 clientes nuevos, haciendo crecer su portafolio a 330 empresas, incluyendo reconocidos nombres como Venca, Virgin Holidays, Toys R Us, Panasonic, Eurosport, TUI, Dixons y la línea aérea de bajo coste Air Asia.
El 80% de los clientes de Eptica utilizan Eptica Email Management combinado con Eptica Self-service, respaldados por un motor inteligente de búsqueda semántica y una base de conocimiento con auto aprendizaje. El software permite a los clientes encontrar las respuestas a sus preguntas por sí mismos a través de la web de la empresa y obtener respuestas rápidas y precisas a través del canal de email. Ambos productos permiten a las empresas reducir el volumen de llamadas en un 30% aproximadamente y reducir los tiempos de gestión de emails y los costes en un 50% de promedio, permitiendo ofrecer un servicio más eficiente en cualquier canal que elija el cliente.
2010 también ha sido un año en donde ha crecido la demanda de la solución de Eptica Enterprise Agent, la cual permite a las empresas asociar los requerimientos de los clientes a los procesos clave del negocio basándose en reglas de negocio predefinidas y hechas a la medida, como pueden ser la ubicación del cliente y la naturaleza de su solicitud, por ejemplo. El personal fuera del centro de contacto, como especialistas internos o personas del área comercial, pueden responder a las consultas del cliente ayudados por el flujo de trabajo de Eptica, por sus herramientas de base de conocimiento y por una vista integrada de todas las interacciones previas del cliente con la empresa. El personal fuera del centro de contacto recibe un email con un enlace que lo lleva a Eptica para responder la solicitud. Esto asegura que el centro de contacto mantiene el control y seguimiento de todas las solicitudes y obtiene una vista holística de las interacciones del cliente.
Fuerte crecimiento internacional
Con operaciones en 5 países: Reino Unido, Francia, España, Canadá y Singapur, las ventas internacionales desde 2008 han aumentado cada año desde un 5% a un 34% de facturación, en donde el Reino Unido ha aumentado sus ventas en un 170% en este período.
Gracias a nuestros partners en Hong Kong, Malasia, Singapur y Australia y a nuestras soluciones multilingües disponibles en Chino, Coreano y próximamente en Japonés, Eptica ha logrado una fuerte penetración de sus soluciones de atención online al cliente en Asia.
2011 – el año de la incorporación de las redes sociales como un canal de servicio
2011 quedará marcado con el lanzamiento de la nueva suite multicanal de Eptica para la gestión de interacción con el cliente, que incluirá a las redes sociales como un nuevo canal de contacto.
“El lanzamiento de Eptica Enterprise Suite V8.0 da inicio a una nueva generación de gestión de interacciones con el cliente incorporando redes sociales, como Facebook, Twitter y blogs, como un canal más de atención al cliente. Ofreciendo a los clientes una nueva generación de plataformas de servicio, estamos a la vanguardia de la tecnología y anticipamos un fuerte crecimiento a escala global. Para sostener esta dinámica actualmente estamos haciendo planes para conseguir 15 nuevos partners en el Reino Unido, Francia, España y Asia en este año”, concluye Olivier Njamfa.
Acerca de Eptica
Eptica es el líder en Europa de soluciones multicanal para la gestión de interacciones con clientes. Soluciones que incluyen: autoservicio web; gestión de emails, cartas, faxes y SMS; chat y base de conocimiento de atención al cliente. Disponible en una instalación local o en modo SaaS, el software de Eptica permite que la web y los canales de atención al cliente trabajen de forma integrada para mejorar la calidad del servicio, resolver las consultas más rápidamente, reducir costes y maximizar las oportunidades de venta. Actualmente, más de 330 clientes, en 15 países, incluyendo algunas de las empresas más grandes del mundo, utilizan las soluciones de Eptica para proveer un excelente servicio de atención al cliente a un menor coste. Entre los clientes de Eptica se incluyen: ING, Barclays, Société Générale, Axa Seguros, Fnac, Venca, Decathlon, Carrefour, Hotels.com, La Redoute y DatingDirect.com, entre otros.
Eptica tiene oficinas en el Reino Unido, Francia, España, Canadá y Singapur y opera en todo el mundo a través de su red de partners. Eptica ha recibido el reconocimiento Deloitte Technology Fast 500 EMEA en 2009 por tercer año consecutivo. La continua innovación de la empresa y su sólido rendimiento han ayudado a la inclusión de Eptica en el Cuadrante Mágico de Gartner de Web Customers Service en 2010.
