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Eptica completa una nueva ronda de financiamiento de 7 millones de euros
La inversión permitirá acelerar la expansión internacional del proveedor de software de atención multicanal al cliente.
Eptica, líder europeo en soluciones de atención multicanal al cliente, ha cerrado una nueva ronda de financiamiento de 7 millones de euros que se utilizarán para fortalecer el desarrollo de productos y acelerar la expansión internacional. Los fondos provienen del nuevo accionista Auriga Partners, junto al actual inversor Omnes Capital (antiguamente Crédit Agricole Private Equity).
Esta importante inversión, realizada dentro del tenso panorama económico actual, demuestra la fortaleza de la suite de interacciones multicanal de Eptica la cual permite aumentar los beneficios, reducir los costes y mejorar la calidad del servicio, haciendo que la atención al cliente sea eficiente y consistente en los diferentes canales de comunicación de la empresa incluyendo Internet, redes sociales y dispositivos móviles.
“Eptica es un jugador clave en su mercado y muestra un fuerte potencial para futuros desarrollos, lo que encaja perfectamente con la estrategia de inversión de Auriga Partners. Estamos encantados de colaborar con el crecimiento de Eptica y de trabajar con ellos en su futura expansión y adquisiciones potenciales”, comenta Nicolas Tcherdackoff, Socio de Auriga Partners.
Desde su creación en 2001, Eptica ha crecido rápidamente en Europa y Asia. Los resultados de 2011 fueron de 6,3 millones de euros, con un 40% de facturación internacional. Eptica ha conseguido un crecimiento orgánico del 37% desde 2005 y es rentable desde el 2008.
“Estamos encantados de haber invertido en Eptica desde 2003 y estamos muy entusiasmados con esta nueva fase de desarrollo y el valor que creará. En 10 años, la empresa ha demostrado una fuerte capacidad de innovar y ha liderado su mercado ofreciendo soluciones que satisfacen las necesidades cambiantes de las empresas y sus clientes”, comenta Christian Claussen, Senior Partner, Venture Capital, Omnes Capital.
La tecnología de Eptica está disponible en 26 idiomas y garantiza un servicio de atención al cliente consistente y de calidad. La prestigiosa firma de analistas Gartner ha reconocido las fortalezas de Eptica al incluirla en su cuadrante mágico de Web Customer Service en 2010 y 2011.
“Hoy es un día emocionante en el desarrollo de Eptica y estamos orgullosos de contar con el apoyo de inversores de tanto renombre. Ahora somos capaces de construir sobre el éxito obtenido y embarcarnos en una nueva fase de crecimiento que nos permita aprovechar las oportunidades del mercado mundial”, explica Olivier Njamfa, CEO y Presidente de Eptica.
Más de 370 empresas en 15 países utilizan Eptica para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente mientras reducen y controlan los costes. En 2011, Eptica consiguió 26 nuevos clientes entre los que se incluyen Darty, Quicksilver, ANCV, Metro y Pagesianunes en Francia; SGEL en España; Debenhams, New Look, Direct Wines y TUI en el Reino Unido y Auchan en China.
Adicionalmente, un creciente número de clientes existentes como AirAsia y retailers líderes como Fnac, La Redoute, RueDuCommnerce y Verbaudet están utilizando la suite de gestión de interacciones en redes sociales de Eptica para el control de estos nuevos canales de atención al cliente.
Eptica contó con el asesoramiento de Marc Oiknine de Alpha Capital para los aspectos económicos de la financiación y con la firma de abogados SB Avocats para los aspectos legales. La firma legal Pinot de Villechenon actuó por Auriga en la transacción.
Eptica fue fundada por Olivier Njamfa y Thierry Gandilhon como una escisión de EADS y actualmente cuenta con 47 empleados.
La primera ronda de financiamiento de Eptica fue en 2002 y Omnes Capital invirtió en la segunda ronda en julio de 2003. Una tercera ronda de financiamiento en 2005 de 2 millones de euros permitió la expansión y la apertura de las nuevas oficinas de Singapur y el Reino Unido. Ésta es su cuarta ronda de financiamiento.
