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Eptica continúa con un crecimiento de dos dígitos durante 2011
Eptica en 2011: 20% de crecimiento global, 40% en ventas internacionales, incluyendo un 6% en Asia
6 de febrero de 2012. El crecimiento de Eptica durante 2011 se centra en 3 áreas: Social CRM, implantaciones SaaS y presencia internacional, principalmente en Asia.
Eptica, proveedor de soluciones de gestión de interacciones con el cliente ha cerrado el año 2011 con unos resultados muy satisfactorios:
- Aumento del 20% de las ventas en comparación con 2010
- Sólidas implantaciones y referencias de clientes en Europa y sur de Asia
- Software innovador que supo anticipar las necesidades del Social CRM y las soluciones SaaS
- Tecnología reconocida por los analistas entre los sistemas más actuales de respuesta al cliente
“El crecimiento que hemos tenido en 2011 demuestra el acierto en nuestra estrategia de desarrollo. Estamos particularmente orgullosos del éxito obtenido, con el lanzamiento en 2011, de la versión 8 de nuestra suite. Sus módulos dedicados a las redes sociales aportan una respuesta concreta a los nuevos modos de interacción entre los clientes y las empresas”, comenta Olivier Njamfa, CEO y presidente de Eptica.
Una empresa innovadora con un fuerte crecimiento
Justo después de cumplir 10 años desde su creación, Eptica ha anunciado que continúa obteniendo un crecimiento de dos cifras, superior al crecimiento del sector: la facturación aumentó un 20% alcanzando los 6,3 millones de euros.
Eptica creció con un 100% de crecimiento orgánico, con 26 nuevos clientes entre los que se incluyen: Darty, Quicksilver, ANCV, Pagesjaunes y Metro en Francia; SGEL en España; Debenhams, TUI, New Look y Direct Wines en el Reino Unido; Auchan en China y LTA en Singapur.
Las ventas de sus soluciones en modo SaaS han crecido un 42% en comparación con el año anterior confirmando la preferencia de esta forma de acceso entre las empresas para sus proyectos de CRM multicanal.
Adicionalmente, un creciente número de clientes existentes, incluyendo AirAsia y minoristas líderes como Verbaudet, Fnac y La Redoute han confiado en la solución de Eptica de gestión de interacciones en redes sociales para gestionar estos canales de servicio tan importantes.
Las soluciones de Eptica, como por ejemplo Eptica Email Management y el sistema multicanal de autoservicio Eptica Self-service, comparten un flujo de trabajo de interacciones y una base de conocimiento común. Esto permite a las empresas empezar implantando Eptica en un canal de servicio y luego expandirse fácilmente a otros canales.
La tecnología de Eptica y su liderazgo en el mercado también han sido reconocidas con la inclusión de la empresa en el Cuadrante Mágico de Web Customer Services de la firma de analistas Gartner por segundo año consecutivo.
Fuerte apuesta por su programa de partners
Como parte de sus planes de crecimiento en 2012, Eptica está desarrollando aún más su programa de partners para cumplir con la creciente demanda global, particularmente en los mercados de Canadá y Estados Unidos.
“A medida de que Eptica crece y se expande a nuevas regiones, los partners juegan un papel muy importante en nuestro ecosistema cada vez mayor”, comenta Olivier Njamfa. “Por esto, estamos comprometidos a hacer crecer nuestra red de partners y estamos invirtiendo en nuestra capacidad de soporte para ayudarles a aportar valor y nuevas oportunidades. Esto es particularmente importante en Norte América, en donde estamos observando un creciente número de prospectos nuevos en Estados Unidos y Canadá que quieren aprovechar los beneficios de la tecnología de Eptica”.
