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Eptica desafía a la crisis económica con beneficios record en la primera mitad de 2009
Una mayor rentabilidad, los nuevos contratos con clientes y la expansión internacional han originado un crecimiento importante en la empresa
Septiembre de 2009 – Eptica, proveedor líder de soluciones multicanal y multilingüe para centros de contacto, ha anunciado unos resultados financieros record en la primera mitad de 2009 con un aumento del 25% en los beneficios y del 10% en la rentabilidad. La empresa consiguió más de 30 nuevos clientes durante los primeros 6 meses de 2009, incluyendo empresas como Virgin Holidays y GoCompare. Eptica espera mantener este nivel de crecimiento en la segunda mitad del año con la expansión en el sur de Europa y en la región Asia-Pacífico.
La actual recesión ha originado que muchas empresas se re-planteen la forma de comunicarse con sus clientes actuales y potenciales. Las soluciones multicanal de Eptica, disponibles en más de 26 idiomas, optimizan la interacción entre las empresas y sus clientes, mejorando la experiencia del cliente al mismo tiempo que agilizan y facilitan las operaciones de atención al cliente.
“Estamos en un período de cambios fundamentales, con un número cada vez mayor de usuarios que buscan una comunicación online con las empresas”, afirma Paul Barnes, Director de Eptica en el Reino Unido e Irlanda. “Un servicio de atención al cliente efectivo es aquel que ofrece, a tiempo, las respuestas adecuadas a las preguntas de los clientes a través del canal de contacto de su elección. Las empresas están reconociendo que los servicios de atención al cliente son un diferenciador crucial, en particular en el momento económico que vivimos, en donde la lealtad se debilita y la tasa de rotación es muy alta. Nuestros números en la primera mitad del año reflejan este cambio de pensamiento”.
El software multicanal de atención al cliente de Eptica aumenta la eficiencia del negocio y el beneficio, a través de su capacidad única de autoaprendizaje a partir de cada interacción para saber cuál es la mejor respuesta a la pregunta del cliente. Tanto instalado de forma local como en la plataforma SaaS de Eptica, estas soluciones permiten a las empresas proporcionar respuestas a los clientes de forma rápida, precisa y consistente a través de todos los canales incluyendo web, email, teléfono, chat, fax, cartas y SMS.
Entre los nuevos clientes en el Reino Unido durante el 2009 podemos mencionar a Hoteles Britannia, Virgin Holidays, GoCompare, The Postcode Lottery, Office Depot, Viking Direct y Seguros Fortis. La funcionalidad multilingüe de Eptica ha hecho que diferentes empresas multinacionales la hayan elegido como la mejor solución. Entre ellas podemos mencionar a ING Direct, Pixmania y Direct Energy.
Como parte de su plan de expansión internacional, Eptica también ha anunciado su primer cliente en la región de Asia-Pacífico. En Junio, como reconocimiento en este nuevo territorio, la suite de soluciones multicanal de Eptica recibió el prestigioso premio a la tecnología más innovadora "Most Innovative Technology" en los premios APCRE (Asia Pacific Customer Relationship Excellence).
“Eptica siempre ha estado en primera fila en las soluciones de atención al cliente en Europa y estos resultados no solo refuerzan nuestro liderazgo en la industria, sino que también muestran que cada vez más empresas se fijan en Eptica como un partner estratégico”, comenta Barnes. “Es un honor que nuestra tecnología obtenga el reconocimiento de los premios APCRE y esperamos en un futuro cercano poder ayudar a más empresas en la región de Asia-Pacífico a mejorar su rendimiento transformando la forma de gestionar las interacciones con los clientes a un bajo coste”.
Sobre Eptica Eptica es el proveedor líder de soluciones multicanal y multilingüe de atención al cliente y ha sido galardonada con el premio Deloitte Technology Fast 500 EMEA como una de las empresas de mayor crecimiento en Europa durante 2007 y 2008. El software multicanal de atención al cliente de Eptica aumenta la eficiencia del negocio y el beneficio a través de su capacidad única de autoaprendizaje a partir de cada interacción, para saber cuál es la mejor respuesta a la pregunta del cliente. Disponible en una plataforma SaaS o en una instalación local, Eptica permite a sus clientes proporcionar respuestas rápidas, precisas y consistentes a través de todos los canales incluyendo atención online en la web, email, teléfono, chat, fax, cartas y SMS. Como resultado, más de 250 empresas, incluyendo algunas de las más grandes, utilizan Eptica para ofrecer un servicio al cliente excelente a mucho menor coste.
Entre los clientes de Eptica podemos mencionar a Confused.com, Hotels.com, Brent Council, DatingDirect.com, Société Générale, Fnac, ING y Barclays. Eptica tiene oficinas en el Reino Unido, Francia y España y opera en todo el mundo a través de su red de partners. Para más información visítenos en: www.eptica.es
