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Presentación del Estudio de Atención Online al Cliente 2009

¿Están las empresas españolas preparadas para satisfacer las expectativas del cliente?

Este estudio presentado por Eptica, con la colaboración de AECEM, evalúa la efectividad en Atención Online al Cliente de 100 empresas líderes en España en los sectores de Banca, Seguros, Viajes, Tecnología de Consumo, Comercio Electrónico, Moda, Servicios y Telecomunicaciones.

Presentado por: Vicente García. Director de Ventas. Eptica España
Salón del Call Center + CRM Solutions
Miércoles 2 de diciembre de 2009
11:00 am
IFEMA. Feria de Madrid
Centro de convenciones norte
Salas N113 y N114
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¿Están las empresas españolas preparadas para satisfacer las expectativas del cliente?

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El encuentro nacional para los profesionales de los centros de contacto

IFEMA. Feria de Madrid
Centro de convenciones norte
Exposición: 2 y 3 de diciembre
Stand B8

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Beneficios

  • Aumenta las conversiones online de visitantes a clientes
  • Reduce en un 25% los emails repetidos de un mismo cliente
  • Reduce el tiempo de respuesta en un 50%
  • Mejora la resolución en el primer contacto
  • Reduce el volumen de emails recibidos gracias al autoservicio online
  • Mejora la calidad y eficiencia del servicio de atención al cliente