Las aplicaciones de Eptica Enterprise Suite le permitirán obtener un mejor retorno de la inversión en su estrategia de servicios de atención al cliente.
- Confused.com mejoró la experiencia del cliente y redujo el tiempo de gestión de los emails en un 60%. Ahora atiende 135% más solicitudes de los clientes con la mitad del personal.
- Eptica Email Management™ permitió a Fnac.es reducir el tiempo promedio de respuesta en un 50%.
- La Redoute, gracias a Eptica Self-Service™, redujo en un 30% los contactos post-venta y la productividad de los agentes mejoró un 40%.
- Hotels.com utiliza la tecnología de Eptica para permitir a sus centros de contacto externalizados responder consultas en 9 idiomas de sus 32 webs globales.
La suite de Eptica Enterprise Suite incluye las siguientes aplicaciones:
Eptica Self-Service™ – Respuestas 24x7 Responde automáticamente las preguntas rutinarias que los clientes buscan en una página web. Reduce el contacto de los clientes hasta un 65%.
Eptica Email Management™ – Gestión eficaz de los emails entrantes Mejora la calidad de los emails de respuesta que se envían a los clientes. Reduce el tiempo de gestión del email en un 50%.
Eptica Network Agent – Extienda la atención al cliente más allá del centro de contacto Permite al personal fuera del centro de contacto responder a ciertas preguntas particulares de clientes a través de una interfaz específica de Eptica Email Management™.
Eptica Contact Assistant™ – Resolución en el primer contacto Proporciona a los agentes de atención al cliente una base de conocimiento integral y dinámica que les permite responder las consultas de los clientes de forma precisa y consistente, aumentando así la tasa de resolución en el primer contacto.
Eptica Live Interaction™ – Comunicación con los clientes a través del chat Permite el diálogo interactivo entre los agentes de atención al cliente y los visitantes de la web. Aumenta la tasa de ventas online.
Eptica Fax-Letter-SMS™ – Gestión de contactos vía fax, carta o SMS Permite a los servicios de atención al cliente la gestión eficiente de los faxes, cartas y SMS entrantes. Esta solución se puede utilizar de forma stand-alone o integrada dentro de un call center o centro de contacto.
Todas las aplicaciones de Eptica Enterprise Suite comparten una tecnología base común:
- Un potente motor de búsqueda semántica multilingüe.
- Una base de conocimiento dinámica con autoaprendizaje.
- Una sofisticada gestión de la base de conocimiento y flujo de trabajo.
- Un potente software de gestión de las interacciones entre las empresas y sus clientes.
- Tecnología de fácil implantación y máxima flexibilidad.
