Servicios de atención al cliente para Aseguradoras, Corredurías y empresas de comparativas de seguros

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Servicios de atención al cliente para Aseguradoras, Corredurías y empresas de comparativas de seguros

Webinar

Jueves, 15 de octubre. 12:00 h

Presentado por: Vicente García. Director de Ventas. Eptica España

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Internet, la economía y la influencia de las comparativas de seguros han generado un cambio sin precedentes en la industria de los seguros. El aumento de la competencia y el descenso de la lealtad del cliente obligan a buscar nuevos enfoques en la atención al cliente para seguir produciendo beneficios y reducir costes.

Aunque el 90% del negocio de los seguros viene a través de Internet, la industria sigue dependiendo fuertemente de las negociaciones con el cliente a través del teléfono debido a la falta de un servicio online efectivo de atención al cliente y de gestión de emails. En muchos casos el procesamiento ineficiente de la gestión de las pólizas aumenta los costes y afecta negativamente la retención del cliente.

En un mercado competitivo, se necesita una estrategia de servicio de bajo coste en donde la satisfacción del cliente es clave. A través de los casos de estudio de Fortis, Confused.com y GoCompare, en este webinar se explicará cómo:

• Reducir el volumen de llamadas respondiendo online automáticamente preguntas rutinarias
• Migrar las llamadas al canal email para conseguir un menor coste del servicio y reducir el tiempo de respuesta
• Reducir el procesamiento de papeles que involucra la venta de seguros y la gestión de pólizas
• Crear mejores flujos de trabajo para que cada consulta llegue a la persona adecuada
• Gestionar transacciones tales como modificaciones a las pólizas a través del canal de autoservicio web
• Obtener información importante sobre lo que interesa a los clientes y los aspectos que generan más demanda de servicio de atención al cliente.

Participe el jueves 15 de octubre a las 12:00 h

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