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Webcast: Éxito en las Redes Sociales. Cómo convertir las redes sociales en un canal de atención al cliente.
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Jueves 10 de noviembre de 2011
12:00 - 12:30 h (hora España peninsular)
Facebook ha revolucionado la forma de interactuar socialmente de las personas. Ahora también pueden transformar su servicio de atención al cliente.
En esta conferencia online, le mostraremos cómo Eptica Social Media Interaction Manager le permitirá aprovechar la oportunidad de escuchar, responder e integrar las solicitudes hechas en Facebook o Twitter en su plataforma de atención al cliente para procesarlas como cualquier otra solicitud.
Las Redes Sociales representan una valiosa oportunidad de dar forma a las relaciones con los clientes, aunque también es un lugar en donde las quejas se pueden escapar del control.
Sin moverse de su escritorio, podrá asistir vía web a esta conferencia en dónde mostraremos:
- Cómo el servicio de atención al cliente puede actuar rápidamente para ofrecer a los clientes las respuestas que necesitan y gestionar los comentarios negativos antes de que se multipliquen
- Cómo facilitar las tareas del Community Manager ayudándole a responder de forma más eficiente a los posts en las redes sociales
- Cómo permitir al personal de su empresa postear información importante en las redes sociales y colaborar con los colegas para resolver los problemas
¿Está escuchando a sus clientes en las redes sociales? Regístrese para descubrir cómo puede convertir a las redes sociales en un canal real de atención al cliente, en dónde los clientes podrán contactarle para obtener las respuestas a sus preguntas.
Ahora es el momento de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas, permitiendo a sus clientes conectarse para obtener un servicio a través de las redes sociales. Al fin y al cabo es la comunidad de mayor crecimiento en el mundo.
Idioma de la presentación: inglés
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